Politica de retur și anulare

Ultima actualizare: Decembrie 2025

1. Prezentare generală

Această Politică de returnare și anulare prezintă condițiile în care pot fi solicitate rambursări și anulări pentru serviciile și abonamentele achiziționate prin SquadPulse.

2. Taxe de membru

2.1 Anulare înainte de începerea serviciului

Dacă anulați abonamentul înainte de începerea perioadei de serviciu:

  • Rambursare integrală disponibilă dacă anularea se face cu cel puțin 7 zile înainte de data de începere
  • Rambursare de 50% dacă anularea se face în termen de 7 zile înainte de data de începere
  • Fără rambursare dacă anularea se face în ziua de începere sau ulterior

2.2 Anulare în timpul perioadei de serviciu

După începerea perioadei de serviciu:

  • În general, rambursările nu sunt disponibile pentru abonamentele utilizate parțial
  • Rambursările pro-rata pot fi luate în considerare în circumstanțe excepționale (motive medicale cu documentație, relocare etc.)
  • Contactați-ne pentru a discuta situația dumneavoastră specifică

3. Înregistrări la evenimente

Pentru plățile aferente evenimentelor:

  • Rambursare integrală dacă evenimentul este anulat de organizator
  • Cererile de rambursare trebuie făcute cu cel puțin 48 de ore înainte de eveniment
  • Fără rambursări pentru neprezentare sau anulări cu mai puțin de 48 de ore înainte de eveniment

4. Procesarea plăților

Plățile sunt procesate prin NETOPIA Payments. În ceea ce privește problemele legate de plăți:

  • Tranzacțiile eșuate nu vor genera debitări
  • Debitările duplicate vor fi rambursate în termen de 5-7 zile lucrătoare
  • Pentru dispute de plată, contactați-ne mai întâi înainte de a iniția o cerere de chargeback

5. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare:

  1. Contactați-ne prin e-mail lasupport@squadpulse.club
  2. Includeți numărul comenzii/facturii
  3. Furnizați motivul cererii de rambursare
  4. Atașați orice documentație relevantă

Timp de procesare:Cererile de rambursare sunt de obicei procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare. Timpul efectiv în care rambursarea apare în contul dumneavoastră depinde de metoda de plată și de instituția financiară.

6. Metode de rambursare

Rambursările vor fi efectuate folosind metoda de plată originală:

  • Plăți cu cardul: Rambursate pe cardul original
  • Transferuri bancare: Rambursate în contul de origine

Vă rugăm să rețineți că rambursările pot dura între 5 și 14 zile lucrătoare până să apară pe extrasul dumneavoastră.

7. Articole nerambursabile

Următoarele sunt, în general, nerambursabile:

  • Taxe administrative
  • Taxe de procesare
  • Servicii deja prestate
  • Bunuri digitale odată accesate

8. Excepții

Putem face excepții de la această politică în cazurile de:

  • Erori tehnice din partea noastră
  • Serviciu nelivrat conform descrierii
  • Urgențe medicale documentate
  • Circumstanțe de forță majoră

9. Soluționarea disputelor

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția noastră:

10. Contact

Pentru cereri de rambursare sau întrebări despre această politică:

Înapoi la pagina principală